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摘要：因此，盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它。IBM公司將危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗(yàn)歸為六個字，“說真話，趕快說”。這六個字其實(shí)高度概括了其疾如風(fēng)的全部概念。畢竟事件延續(xù)時間的長短在一定程度上取決于危機(jī)事件是否得到了盡快的弱化。

   所有的及時反應(yīng)要建立在說真話的前提下，不能虛與委蛇，說一套做一套，別人提出了問題，自己錯了，虛心接受，予以改正，知錯能改，善莫大焉。有部分企業(yè)確實(shí)也做到了及時反應(yīng)，特別在自己官方網(wǎng)站的論壇中，及時反應(yīng)，及時解決，以免讓更多自己品牌的用戶寒心和形成集體意見而且這種回復(fù)不能過于簡單，部分企業(yè)喜歡留下諸如“請留下您的聯(lián)系方式，或和我們某某客服電話聯(lián)系”，“我們將及時對您的意見進(jìn)行反饋”之類的簡單話語。這都會讓網(wǎng)民認(rèn)為是一種拖沓。正確的做法是盡可能詳細(xì)地解釋，給予明確的解決方案，實(shí)在無法根據(jù)貼子情況予以解決的，或不能馬上做出解決的，也要盡可能地予以安撫，盡可能不落下話柄，掌握危機(jī)公關(guān)的主動權(quán)。
   因此，盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它。IBM公司將危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗(yàn)歸為六個字，“說真話，趕快說”。這六個字其實(shí)高度概括了其疾如風(fēng)的全部概念。畢竟事件延續(xù)時間的長短在一定程度上取決于危機(jī)事件是否得到了盡快的弱化，即上文提到的，事件弱化階段是否能盡快地到達(dá)，這就取決于企業(yè)是否能盡快地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的宣導(dǎo)撫慰的作用，而不是讓網(wǎng)絡(luò)危機(jī)進(jìn)一步激化。