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摘要：歐瓦拉在很短的時(shí)間內(nèi)將事件的危機(jī)降到最低程度，從而避免了更大的負(fù)面影響。這可以說是在互聯(lián)網(wǎng)興盛之初最成功的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)之一。而且是在面對傳統(tǒng)媒體的打壓下，完全依靠網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行的危機(jī)公關(guān)。

  1996年10月，歐瓦拉果汁公司生產(chǎn)的一批蘋果汁不慎被“0517”大腸肝菌污染后流入市場導(dǎo)致61人中毒，其中一名兒童死亡。傳媒相報(bào)道此事，該公司的良好形象受損。面對這突如其來的危機(jī)事件，公司決策層想到了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)。他們聘請網(wǎng)絡(luò)專家在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)架起了該公司的全球信息網(wǎng)站，清楚地向公眾傳達(dá)了公司的歉意、聲明及補(bǔ)救措施，并向顧客提供有用的網(wǎng)絡(luò)視頻，幫助焦急的消費(fèi)者連上相關(guān)的醫(yī)藥保健站，尋找有關(guān)大腸肝菌的最新醫(yī)學(xué)信息，終于在很短的時(shí)間內(nèi)將事件的危機(jī)降到最低程度，從而避免了更大的負(fù)面影響。這可以說是在互聯(lián)網(wǎng)興盛之初最成功的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)之一。而且是在面對傳統(tǒng)媒體的打壓下，完全依靠網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行的危機(jī)公關(guān)。