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摘要：康師傅敗在哪里？就敗在不知道該如何化解危機，特別是危機有太多太多的問題，它已經(jīng)在茫然之中分不清主次，不知道如何解決主要矛盾，甚至最后連完全可以解決的次要矛盾都無力解決。因此直擊重點，避免兩線作戰(zhàn)，直接化解主要來兒危機，再對其他次要危機各個擊落，是網(wǎng)絡危機公關的關鍵所在。

   康師傅敗在哪里？就敗在不知道該如何化解危機，特別是危機有太多太多的問題，它已經(jīng)在茫然之中分不清主次，不知道如何解決主要矛盾，甚至最后連完全可以解決的次要矛盾都無力解決。因此直擊重點，避免兩線作戰(zhàn)，直接化解主要來兒危機，再對其他次要危機各個擊落，是網(wǎng)絡危機公關的關鍵所在。
   與康師傅相對是另一個食品企業(yè)肯德基在面臨相似危機之時的成功應對。
   2005年3月15日，相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽查時，發(fā)現(xiàn)多款調料中含有“蘇丹紅一號”成分，作為知名食品企業(yè)，在轟轟烈烈的聲討“蘇丹紅”浪潮中，這顯然是擺在肯德基面前的重大危機。因為有權威部門的檢測，從一開始，肯德基就被釘在了道德審判臺上，這較之康師傅的初始危機有過之而不及，畢竟康師傅的最初危機是民間發(fā)現(xiàn)的，還沒有得到確鑿證據(jù)，而肯德基確實已經(jīng)被“官方認證”了，辨無可辨。如果是在過去，這類事件也就是在電視上被公示一下，再登個報，其實也不會有多大的波瀾。多少知名企業(yè)被3.15打過，大多也安然無恙。然而網(wǎng)絡時代的快速傳播讓肯德基不再幸運。眾多網(wǎng)站眾多論壇開始瘋狂攻擊肯德基，網(wǎng)絡上頓時一片嘩然，而且關于肯德基衛(wèi)生條件差，先用死雞、病雞等之類的話題，也開始在網(wǎng)絡上流傳，一切和康師傅事件如出一轍。
   而辨無可辨的肯德基沒有像康師傅那樣以否認一切的形式開始危機公關?？系禄雷约翰徽祭?，選擇了更為精密的危機公關步聚，先是在不利消息發(fā)布的第二天，肯德基所屬的百勝集團在上海發(fā)表公開聲明，宣布國內所有肯德基餐廳即刻停止售賣檢查中含有蘇丹紅一號成分的產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調料。之后的動作則值得所有面臨這一問題的企業(yè)效仿，肯德基很精明地在網(wǎng)絡和傳統(tǒng)媒體上發(fā)布了大量新聞，將危機區(qū)域從全國范圍銷定為“北京朝陽”，并成功上演了一系列的“危機公關秀”，通過傳統(tǒng)的新聞發(fā)布會，向公眾交代事件來龍去脈及理理調查結果，消除公眾疑慮；同時邀請網(wǎng)友和博客現(xiàn)場品嘗肯德基食品，增強消費者信心也通過網(wǎng)上“意見領袖”的話語，改變了大眾對肯德基的抵觸情緒。