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   當(dāng)然這樣依舊難以徹底扭轉(zhuǎn)局勢，因?yàn)橛绊懸呀?jīng)造成。和叫板網(wǎng)絡(luò)媒體的高姿態(tài)不同，在應(yīng)對(duì)公眾的不滿上，暴風(fēng)影音則是低姿態(tài)的。它們知道，不能僅僅是口中去說、去解釋，正如之前提到的諸多案例，僅僅靠空口說白話，許下一些空 頭支票是不能解決問題的。暴風(fēng)影音選擇了一條最有噱頭但最不花成本的方式－召回。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品怎么召回？又不是汽車。其實(shí)暴風(fēng)影音玩的就是概念戰(zhàn)，偷換了一下概念，將產(chǎn)品升級(jí)變作召回，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，當(dāng)然就要改正錯(cuò)誤。通過高調(diào)宣傳召回，讓用戶知道暴風(fēng)影音已經(jīng)沒有后門漏洞，可以放心使用。結(jié)果呢？暴風(fēng)影音的裝機(jī)量非但沒有下降，反而比危機(jī)之前更多了。
   通過暴風(fēng)影音的案例不難看郵，暴風(fēng)影音成功消除矛盾，最重要的殺手锏在于巧妙利用媒體，通過媒體將自己打造成受害者，同時(shí)通過手段讓媒體不再對(duì)自己進(jìn)行攻擊，最后又通過媒體廣泛宣傳自己的召回政策。由此可見，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中媒體在事件的催化與弱化過程中都起了很重要的作用，在事件的處理上，如果組織能夠正確地把握媒體動(dòng)向，及時(shí)向媒體發(fā)布消息，引導(dǎo)媒體報(bào)道上的輿論方向，一方面能夠?qū)⒇?fù)面的社會(huì)情緒事件盡快地推至議題弱化階段，緩和負(fù)面情緒，縮短危機(jī)延續(xù)時(shí)間；另一方面組織能夠利用事件所帶來的情緒效應(yīng)，將事件進(jìn)行催化，利用危機(jī)制造知名度。